FAQ – Trova le risposte alle tue domande

Come posso contattarvi?  

Puoi contattarci in qualsiasi momento tramite:

• Mail: info@lavia.cc
• WhatsApp: +39 3515134782 (solo chat, no chiamate)
• Sito web: scrivi tramite il form di contatto, clicca qui

Come posso effettuare un ordine?

Puoi utilizzare il motore di ricerca sulla nostra homepage inserendo il nome di quello che stai cercando oppure utilizzando i filtri che troverai all’interno del sito, per affinare la ricerca o visitando la pagina Prodotti. Quando trovi l’articolo che stai cercando, clicca sul pulsante “Aggiungi al carrello” e vedrai l’elenco degli articoli che hai aggiunto. Puoi apportare tutte le modifiche che vuoi, come cambiare la quantità di un articolo o rimuovere un articolo dal carrello. Se hai già tutto nel carrello e vuoi fare l’ordine, clicca sul pulsante Procedi con l’ordine. A questo punto dovrai compilare il modulo con tutti i tuoi dati per poter consegnare correttamente l’ordine. Se sei già cliente e sei registrato, devi solo cliccare sul pulsante Login indicando nome utente e password. Seleziona il metodo di pagamento che preferisci. Se tutto è corretto, vedrai sullo schermo che l’ordine è stato effettuato e riceverai un’e-mail di conferma con tutti i dettagli del tuo ordine.

A quali Paesi si possono spedire gli articoli?

Al momento spediamo SOLO all’interno del territorio italiano.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?

I metodi di pagamento accettati sono i seguenti:

• Carta di credito: Carte di credito e debito (MasterCard, Visa e Visa Electron), attraverso il gateway di pagamento STRIPE che garantisce la sicurezza dei vostri pagamenti.
• PayPal: puoi pagare in modo rapido e sicuro utilizzando il tuo conto PayPal, senza condividere le informazioni finanziarie con LAVIA.
• Bonifico bancario: il tuo ordine verrà attivato dal momento in cui riceveremo l’intero importo dello stesso e ti verrà inviato quando avremo tutti i prodotti al completo. Di seguito, le nostre coordinate bancarie:

Beneficiario: LAVIA DI G.F.

IBAN: IT94J0364601600526023542598

I costi di spedizione sono gratuiti?

In Italia la spedizione è gratuita per ordini superiori a 98,99 €, ad eccezione delle zone di seguito elencate:

• Venezia Laguna: 15,99 €
• Isole minori: 15,99 €
• Livigno: 15,99 € (+spese doganali)

Per ordini inferiori a 99 € il costo di spedizione è pari a 6,99 € (ad eccezione delle zone sopra indicate)

Corriere e tempi di consegna?

Le spedizioni verso l’Italia vengono effettuate tramite la società di trasporto GLS. Se le informazioni di spedizione non sono corrette, è necessario informarci al più presto affinché un indirizzo errato non causi un ritardo nella ricezione del prodotto.

La consegna verrà effettuata entro 48 h dal giorno seguente all’ordine.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Se non sei a casa al momento della consegna, il corriere ti lascerà una nota di avviso in modo che tu possa contattare il corriere e organizzare una seconda consegna. Normalmente lo sarà per il giorno successivo, anche se la fascia oraria sarà determinata dal corriere. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco direttamente presso l’ufficio del corriere nella tua zona.

Ti comunichiamo il numero di telefono del corriere GLS:  02.98.03.55.56

Posso tracciare il mio ordine in ogni momento?

Sì, quando il tuo ordine lascia il magazzino, ti invieremo una e-mail dove includeremo un link per rintracciare la spedizione e potrai contattare il corriere se necessario. Avrai anche la possibilità di ritirare il pacco presso l’ufficio del corriere nella tua zona o di cambiare l’indirizzo di consegna.

Come posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri modificare o aggiungere un articolo, modificare i dati o annullare l’ordine, ti preghiamo di contattarci rapidamente e di comunicarci il tuo numero d’ordine in modo che possiamo apportare le modifiche il più presto possibile. Se è al di fuori dell’orario di apertura del servizio clienti (dalle 9.00 alle 18.00) potrai inviarci una mail a info@lavia.cc o scrivere al numero +39 3515134782 (Whatsapp).

IMPORTANTE: possiamo annullare o modificare il tuo ordine fino a quando è in preparazione o già pronto ma prima che lasci il nostro magazzino. Puoi controllare lo stato del tuo ordine accedendo a Il mio account > I miei ordini e cliccando sull’ordine.

Posso effettuare il reso di un prodotto?

Hai 14 giorni di tempo per inoltrare una richiesta di reso dal momento in cui ricevi il tuo ordine.

Prenderemo in carico la tua richiesta di reso entro 24h e, una volta confermata, il pacco verrà ritirato da un corriere all’indirizzo da te indicato.

E’ necessario preparare il pacco ben imballato e completo in tutte le sue parti. Questo servizio ha un costo di gestione e la tempistica per ricevere il rimborso, una volta ricevuto l’articolo reso, è compresa tra gli 11 e 16 giorni lavorativi.

Come posso rendere un prodotto? 

Per aprire una pratica di reso è necessario compilare il Form di Reso che trovi nella pagina Account, disponibile anche al seguente link.

Se rendo un prodotto ci sono costi di gestione?

Il reso è gratuito. In Italia, la spedizione del reso con ritiro a casa attraverso GLS è di 9,99€.

Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o una confezione in cattive condizioni?

Quando si riceve la confezione è molto importante che la confezione e il prodotto siano in perfette condizioni. In caso contrario, non dovresti accettare la consegna di questo pacchetto a meno che non lo lasci notificato nel momento in cui lo ricevi per una successiva revisione. Se si nota un incidente, è necessario avvisarci entro 24 ore dal ricevimento, in quanto dobbiamo informare l’azienda di trasporto e richiedere il risarcimento dei danni.

Per effettuare un reclamo, inviare un’e-mail con una foto del prodotto e l’etichetta esterna del pacco a info@lavia.cc.

Sostituiremo immediatamente il prodotto se lo abbiamo in magazzino. In caso contrario, riceverete un rimborso per l’importo dell’ordine.

Come posso processare una garanzia?

Tutti i prodotti acquistati da LAVIA sono coperti da garanzia, che copre i difetti di fabbricazione e di lavorazione. Se pensi che il tuo articolo sia difettoso, segui la seguente procedura:

Inviaci un’e-mail a info@lavia.cc indicando le seguenti informazioni:

• Numero d’ordine
• Breve spiegazione del problema
• Foto del difetto del prodotto

Ci metteremo in contatto con il marchio per gestire la garanzia e ti informeremo della situazione il più presto possibile. Il tempo di attesa dipende dal servizio tecnico di ogni marchio. La decisione di cambiare o riparare l’articolo dipenderà esclusivamente dalla marca.

Se il marchio rivendica l’articolo, ti invieremo l’etichetta via e-mail in modo che il reso sia gratuito, informandoti sui punti più vicini a casa tua dove potrai lasciare il pacco.

Se la garanzia viene accettata, ti consegneremo il prodotto nuovo o riparato senza costi di spedizione. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reclamo in garanzia se l’articolo reso non è arrivato in conformità con le condizioni indicate nella nostra politica di reso.